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Guias para problemas com voos
Reembolsos, ligações e direitos dos passageiros: o que pedir e quem contactar.
Como obter um reembolso por um voo cancelado
O que fazer após um cancelamento: reembolso ou transporte alternativo, direitos UE e Reino Unido, prazos nos EUA e reservas na Kiwi.com.
Ler o guia de reembolsosLigação perdida: quando pode pedir indemnização?
Reserva única ou ligação por conta própria, atraso no destino final, direitos UE e Reino Unido, provas e reclamação à companhia aérea.
Verificar direitos por ligação perdidaReservas e alterações
Abra Gerenciar reserva, informe o código e o e-mail e escolha “Alterar voo”. Mostraremos as alternativas e qualquer diferença tarifária antes de confirmar.
Pequenas correções de grafia costumam ser gratuitas. Mudanças completas de nome dependem da companhia aérea — fale conosco e verificaremos as opções.
Verifique primeiro a pasta de spam. A confirmação pode levar até 2 horas. Seu itinerário também está em Gerenciar reserva.
Reembolsos
Após a aprovação da companhia, o reembolso costuma chegar ao meio de pagamento original em 7 a 30 dias úteis, conforme a companhia e o banco.
Depende da tarifa comprada. As condições estão em Gerenciar reserva. Se a companhia cancelar, normalmente você tem direito a reembolso integral.
Bagagem
A maioria das companhias permite um item pessoal e muitas incluem uma mala de cabine de 8 a 10 kg. Sua franquia exata aparece no bilhete eletrônico.
Adicione malas em Gerenciar reserva, na seção “Extras”. Comprar online antes da viagem quase sempre sai mais barato que no aeroporto.
Registre no balcão de bagagens da companhia antes de sair do aeroporto e guarde a referência (RIB/PIR). Depois envie-a para nós e ajudaremos no acompanhamento.
Check-in e embarque
O check-in online geralmente abre 24 a 48 horas antes da partida, conforme a companhia. Avisaremos por e-mail.
Após o check-in, ele é enviado por e-mail e fica disponível em Gerenciar reserva. Salve no celular ou imprima.
Pagamentos
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e alguns métodos locais.
O parcelamento está disponível em alguns países no checkout, sujeito à aprovação do nosso parceiro de pagamentos.
Documentos de viagem e vistos
Depende da sua nacionalidade, do destino e das conexões. Consulte sempre as fontes oficiais do governo antes de viajar.
Muitos países exigem pelo menos 6 meses de validade após a viagem e páginas em branco para carimbos.