Guias para problemas com voos
Ligação perdida: quando pode pedir indemnização?
Pode ter direito a indemnização se um atraso fizer perder uma ligação numa única reserva e chegar ao destino final com pelo menos três horas de atraso, segundo as regras UE/britânicas aplicáveis. Bilhetes separados são diferentes; a causa e o percurso importam.
1. Verifique se a ligação está protegida
Confirme as referências e pergunte se todos os voos fazem parte de uma única reserva. Uma compra numa agência pode conter bilhetes separados e ligação por conta própria. A segunda companhia geralmente não responde por problemas do primeiro bilhete separado. Pode ter direitos sobre o primeiro voo, mas perder o segundo não cria automaticamente direitos relativos a toda a viagem.
2. Contacte a companhia no aeroporto
Vá ao balcão da companhia operadora ou use os canais oficiais. Peça uma alternativa e, quando aplicável, refeições ou alojamento. Consulte antes de comprar uma substituição cara. Guarde cartões de embarque antigos e novos, avisos e recibos detalhados. Registe a chegada real ao destino final, não apenas o atraso na primeira partida.
3. Confira percurso, atraso final e causa
As regras UE geralmente abrangem partidas da UE com qualquer companhia e chegadas de fora da UE com companhias da UE. As britânicas abrangem partidas do Reino Unido com qualquer companhia, chegadas ao Reino Unido com companhias britânicas ou da UE e chegadas à UE com companhias britânicas. Verifique itinerários complexos nas orientações oficiais.
Numa reserva única elegível, três horas ou mais de atraso final podem dar direito a indemnização, salvo circunstâncias extraordinárias. Chegar tarde à porta por sua responsabilidade ou escolher uma ligação própria demasiado curta é diferente de um atraso causado pela companhia.
4. Separe indemnização e despesas
Os valores UE podem ser 250 €, 400 € ou 600 € por passageiro; os britânicos 220 £, 350 £ ou 520 £, conforme distância e regras. Podem existir reduções em certos transportes alternativos ou atrasos de longo curso. Não é uma promessa de pagamento. Assistência, reembolso e indemnização são distintos. Os EUA não exigem uma indemnização federal geral apenas por atraso: consulte compromissos da companhia e direitos de reembolso separadamente.
5. Apresente uma reclamação documentada
Escreva à companhia operadora com referência, todos os números de voo, data, chegada prevista e real ao destino final, causa comunicada e estrutura da reserva. Peça a indemnização ou despesas aplicáveis. Se recusar, peça motivos escritos e consulte resolução alternativa ou autoridade nacional. Os prazos variam por jurisdição; não existe um prazo universal.
Ligação própria reservada na Kiwi.com?
Abra a reserva Kiwi.com e confirme se tinha um serviço para perturbações incluído ou comprado, e as condições na data da compra. Contacte o Centro de ajuda oficial antes de alterar a viagem se o produto o exigir. Proteção comercial não equivale a indemnização legal nem é automática. Separe os registos para companhia, seguro e agência. Preparar uma reclamação aqui não contacta a Kiwi.com nem a companhia.
Perguntas sobre o guia
Uma ligação própria tem a proteção de uma reserva aérea única?
Não. Bilhetes separados geralmente não criam direitos para toda a viagem. Verifique separadamente os direitos de cada voo e qualquer proteção comercial.
Toda ligação perdida dá direito a indemnização?
Não. Depende da reserva, percurso, atraso final e causa. Guarde provas e utilize o canal oficial da companhia operadora.
Fontes oficiais
Fontes consultadas: 3 de novembro de 2026
Informação geral, não uma avaliação jurídica. Os direitos dependem do percurso, reserva e motivo. Um pedido neste site não apresenta uma reclamação à companhia aérea ou à Kiwi.com.