Como obter um reembolso por um voo cancelado

1. Confirme o cancelamento e a reserva

Guarde o aviso, confirmação da reserva, comprovativo de pagamento e números dos voos. Se foi o passageiro a cancelar, normalmente aplicam-se as condições da tarifa, não as regras de cancelamento pela companhia. Verifique se as ligações são uma única reserva ou bilhetes separados: um itinerário apresentado por uma agência não garante uma ligação protegida.

2. Escolha reembolso ou transporte alternativo

Nos voos abrangidos pelas regras da UE ou Reino Unido, pode escolher reembolso, transporte alternativo o mais cedo possível ou numa data conveniente, sujeito a lugares disponíveis. O reembolso normalmente deve ocorrer em sete dias. Pode abranger trechos não utilizados e já realizados se a viagem perder o seu propósito, além do regresso ao ponto inicial quando aplicável. Reembolso e transporte alternativo são opções diferentes.

Para voos cancelados ou significativamente alterados de, para ou dentro dos EUA, existe direito ao reembolso quando recusa transporte alternativo e créditos de viagem. O DOT indica sete dias úteis para cartão de crédito e 20 dias de calendário para outros pagamentos. As obrigações das agências podem diferir: identifique quem recebeu o pagamento.

3. Peça ao responsável correto

Contacte a companhia ou agência que vendeu o bilhete. Indique que a companhia cancelou, que recusa a alternativa e que pretende reembolso pelo meio de pagamento original, não um voucher. Inclua referência, data e prova do cancelamento.

Se reservou na Kiwi.com, abra a reserva na conta e consulte as opções ou o Centro de ajuda oficial. Leia as condições: assistência da agência e proteção comercial são diferentes das obrigações legais da companhia. Nunca partilhe palavras-passe nem dados completos do cartão.

4. Verifique se há também indemnização

A indemnização UE ou britânica depende do aviso prévio, distância, horários alternativos e causa. Avisos com pelo menos 14 dias normalmente excluem indemnização; um aviso menor também pode ser isento com transporte alternativo adequado. Circunstâncias extraordinárias podem excluir indemnização, mas não eliminam automaticamente a escolha entre reembolso e transporte alternativo num voo abrangido.

5. Guarde registos e reclame atrasos

Peça resposta escrita e número do processo. Registe pedidos, respostas, opção escolhida e datas prometidas. Se ultrapassar o prazo aplicável, contacte o responsável pelo reembolso. Se continuar sem solução, consulte a resolução alternativa da companhia ou autoridade nacional competente. O DOT recebe reclamações sobre reembolsos de voos dos EUA. Para contestar um pagamento, confirme provas e prazos com o emissor do cartão; a recuperação não é garantida.

E hotéis, refeições e transferes?

O reembolso do bilhete não cobre automaticamente todas as despesas. A assistência UE/britânica pode incluir refeições razoáveis e alojamento enquanto aguarda transporte alternativo abrangido. Guarde recibos detalhados e consulte a companhia antes de despesas elevadas. Verifique seguro e proteção adicional; não reclame a mesma despesa duas vezes. Se escolher reembolso e abandonar a viagem, a assistência continuada pode terminar.