So erhältst du eine Erstattung für einen annullierten Flug

1. Prüfe Annullierung und Buchung

Bewahre Annullierungsmitteilung, Buchungsbestätigung, Zahlungsbeleg und Flugnummern auf. Wenn du selbst stornierst, gelten normalerweise die Tarifbedingungen statt der Regeln für Airline-Annullierungen. Prüfe, ob Anschlüsse zu einer einheitlichen Buchung gehören oder separate Tickets sind. Eine Reiseanzeige bei einer Agentur garantiert keinen geschützten Anschluss.

2. Wähle Erstattung oder Ersatzbeförderung

Bei Flügen unter EU- oder britischen Regeln hast du bei Annullierung die Wahl zwischen Erstattung, frühestmöglicher Ersatzbeförderung oder einer späteren passenden Reise bei verfügbaren Plätzen. Die Erstattung ist normalerweise binnen sieben Tagen fällig. Sie kann ungenutzte sowie bereits geflogene Abschnitte umfassen, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat; gegebenenfalls auch den Rückflug zum Ausgangspunkt. Erstattung und Ersatzbeförderung sind Alternativen.

Für annullierte oder erheblich geänderte Flüge in die, aus den oder innerhalb der USA besteht ein Erstattungsrecht, wenn du alternative Beförderung und Reiseguthaben ablehnst. Das DOT nennt sieben Geschäftstage bei Kreditkartenzahlung und 20 Kalendertage bei anderen Zahlungsmitteln. Agenturpflichten können abweichen: Prüfe, wer das Geld eingezogen hat.

3. Wende dich an den richtigen Anbieter

Kontaktiere Airline oder verkaufende Agentur. Erkläre, dass die Airline annulliert hat, du die Alternative ablehnst und eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel statt eines Gutscheins verlangst. Füge Referenz, Reisedatum und Mitteilung bei.

Bei Kiwi.com öffnest du die Buchung in deinem Konto und prüfst die Optionen oder das offizielle Hilfe-Center. Lies die Bedingungen: Agenturhilfe und kommerzielle Störungsschutzprodukte sind nicht die gesetzlichen Pflichten der Airline. Teile keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten.

4. Prüfe einen zusätzlichen Ausgleichsanspruch

EU- und britische Ausgleichszahlungen hängen von Vorankündigung, Entfernung, Ersatzflugzeiten und Ursache ab. Bei mindestens 14 Tagen Vorankündigung besteht normalerweise kein Ausgleich; auch kürzere Fristen können bei geeigneter Ersatzbeförderung ausgenommen sein. Außergewöhnliche Umstände können Ausgleichszahlungen ausschließen, beseitigen aber nicht automatisch die Erstattungs- oder Beförderungswahl bei einer erfassten Annullierung.

5. Dokumentiere und eskaliere Verzögerungen

Verlange eine schriftliche Antwort und Vorgangsnummer. Halte Anfrage, Antworten, gewählte Option und zugesagte Zahlungstermine fest. Nach Ablauf der geltenden Frist fragst du beim zuständigen Anbieter nach. Prüfe bei ungelösten Fällen die zugelassene Schlichtungsstelle oder nationale Aufsichtsbehörde. Das DOT nimmt Beschwerden zu US-Flugerstatttungen entgegen. Für eine Kartenreklamation fragst du den Herausgeber nach Belegen und Fristen; eine Rückzahlung ist nicht garantiert.

Was gilt für Hotels, Mahlzeiten und Transfers?

Die Ticket-Erstattung umfasst nicht automatisch alle Reisekosten. EU-/britische Betreuung kann angemessene Mahlzeiten und Übernachtungen während des Wartens auf erfasste Ersatzbeförderung einschließen. Bewahre Einzelbelege auf und frage vor teuren Ersatzbuchungen die Airline. Prüfe Versicherung und Zusatzschutz; fordere dieselben Kosten nicht doppelt. Bei Erstattung und Reiseabbruch kann weitere Betreuung enden.