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1. Erhobene Daten
Wenn du unsere Formulare oder den Chat nutzt, erheben wir: Name, E-Mail, Telefonnummer, Buchungs- bzw. Fallnummer, Nachrichteninhalt und technische Daten (IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten).
2. Zwecke
Um deine Anfragen zu beantworten, Beschwerden und Fälle zu bearbeiten, unsere Leistungen zu verbessern, Betrug und Spam zu verhindern und rechtliche Pflichten zu erfüllen. Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse und, wo erforderlich, Einwilligung.
3. Auftragsverarbeiter
Formulare werden über Web3Forms verarbeitet, der Live-Chat über Tawk.to und Analysen über Google Analytics. Diese Anbieter verarbeiten Daten in unserem Auftrag gemäß ihren eigenen Datenschutzbestimmungen.
4. Speicherdauer
Wir speichern Anfragedaten 24 Monate oder so lange, wie es für die Bearbeitung deines Falls und gesetzliche Pflichten nötig ist.
5. Deine Rechte
Je nach Wohnort (u. a. DSGVO/EWR und vergleichbare Gesetze) kannst du Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragbarkeit deiner Daten verlangen und deine Einwilligung jederzeit widerrufen. Kontakt: privacy@example.com.
6. Sicherheit
Wir nutzen branchenübliche Maßnahmen (Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen), um deine Daten zu schützen.
7. Internationale Übermittlungen
Daten können in Ländern außerhalb deines Landes verarbeitet werden; wir sorgen für geeignete Garantien.
8. Kinder
Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren.
9. Änderungen & Kontakt
Wir können diese Erklärung aktualisieren; die aktuelle Fassung steht immer hier. Kontakt: privacy@example.com · 100 Example Street, 110 00 Prague, Czech Republic