Centre d’aide
Recherchez dans notre base de connaissances ou parcourez les catégories.
Guides en cas de perturbation de vol
Remboursements, correspondances et droits : que demander et à qui s’adresser.
Comment obtenir le remboursement d’un vol annulé
Les démarches après une annulation : remboursement ou réacheminement, droits UE et Royaume-Uni, délais américains et réservations Kiwi.com.
Lire le guide des remboursementsCorrespondance manquée : quand demander une indemnisation ?
Réservation unique ou transfert autonome, retard à destination, droits UE et britanniques, justificatifs et réclamation à la compagnie.
Vérifier les droits en cas de correspondance manquéeRéservations et modifications
Ouvrez Gérer ma réservation, saisissez votre référence et votre e-mail, puis choisissez « Modifier le vol ». Nous afficherons les alternatives et toute différence tarifaire avant confirmation.
Les petites corrections d’orthographe sont généralement gratuites. Un changement complet dépend des règles de la compagnie ; contactez-nous pour vérifier.
Vérifiez d’abord vos spams. La confirmation peut prendre jusqu’à 2 heures. Votre itinéraire est aussi disponible dans Gérer ma réservation.
Remboursements
Une fois approuvé par la compagnie, le remboursement arrive généralement sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 à 30 jours ouvrés.
Cela dépend du tarif acheté. Les conditions figurent dans Gérer ma réservation. Si la compagnie annule, vous avez normalement droit à un remboursement intégral.
Bagages
La plupart des compagnies autorisent un article personnel et beaucoup incluent un bagage cabine de 8 à 10 kg. Votre franchise exacte figure sur votre billet.
Ajoutez des bagages dans Gérer ma réservation, rubrique « Options ». C’est presque toujours moins cher en ligne qu’à l’aéroport.
Signalez-le au comptoir bagages de la compagnie avant de quitter l’aéroport et conservez la référence (PIR). Envoyez-la-nous ensuite pour le suivi.
Enregistrement et embarquement
L’enregistrement ouvre généralement 24 à 48 heures avant le départ selon la compagnie. Nous vous prévenons par e-mail.
Après l’enregistrement, elle vous est envoyée par e-mail et disponible dans Gérer ma réservation. Enregistrez-la sur votre téléphone ou imprimez-la.
Paiements
Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains moyens de paiement locaux.
Le paiement fractionné est proposé dans certains pays lors du paiement, sous réserve d’acceptation par notre partenaire.
Documents de voyage et visas
Cela dépend de votre nationalité, de la destination et des escales. Consultez toujours les sources officielles avant de partir.
De nombreux pays exigent au moins 6 mois de validité après le voyage et des pages vierges pour les tampons.