Dernière mise à jour:
1. Données collectées
Lorsque vous utilisez nos formulaires ou le chat, nous collectons : nom, e-mail, numéro de téléphone, référence de réservation ou de dossier, contenu du message et données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées).
2. Finalités
Répondre à vos demandes, gérer les réclamations et les dossiers, améliorer nos services, prévenir la fraude et le spam, et respecter nos obligations légales. Bases juridiques : exécution du contrat, intérêt légitime et consentement lorsque requis.
3. Sous-traitants
Les formulaires sont traités via Web3Forms ; le chat en direct via Tawk.to ; les statistiques via Google Analytics. Ces prestataires traitent les données pour notre compte selon leurs propres politiques de confidentialité.
4. Conservation
Nous conservons les données des demandes pendant 24 mois ou aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre dossier et respecter nos obligations légales.
5. Vos droits
Selon votre lieu de résidence (notamment RGPD/EEE et lois similaires), vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et retirer votre consentement à tout moment. Contact : privacy@example.com.
6. Sécurité
Nous appliquons des mesures standard du secteur (chiffrement en transit, contrôles d’accès) pour protéger vos données.
7. Transferts internationaux
Les données peuvent être traitées dans d’autres pays que le vôtre ; nous garantissons des garanties appropriées.
8. Enfants
Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans.
9. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur figure toujours ici. Contact : privacy@example.com · 100 Example Street, 110 00 Prague, Czech Republic