Comment obtenir le remboursement d’un vol annulé

1. Identifiez l’annulation et la réservation

Conservez l’avis d’annulation, la confirmation, la preuve de paiement et les numéros de vol. Une annulation volontaire relève généralement des conditions tarifaires, contrairement à une annulation par la compagnie. Vérifiez si les correspondances constituent une réservation unique ou des billets séparés : un seul itinéraire affiché par une agence ne garantit pas une correspondance protégée.

2. Choisissez remboursement ou réacheminement

Pour les vols couverts par les règles UE ou britanniques, l’annulation donne le choix entre remboursement, réacheminement au plus tôt ou à une date ultérieure souhaitée, selon les places disponibles. Le remboursement est normalement dû sous sept jours. Il peut couvrir les tronçons inutilisés, ceux déjà effectués si le voyage a perdu son objet et, selon le cas, un retour au départ initial. Remboursement et réacheminement sont des alternatives.

Aux États-Unis, les vols annulés ou sensiblement modifiés à destination, au départ ou à l’intérieur du pays doivent être remboursés si vous refusez le transport alternatif et les crédits de voyage. Le DOT indique sept jours ouvrables pour une carte de crédit et 20 jours calendaires pour les autres paiements. Les obligations des agents peuvent différer : identifiez qui a encaissé le billet.

3. Utilisez le bon interlocuteur

Adressez-vous à la compagnie ou à l’agence vendeuse. Précisez que la compagnie a annulé, que vous refusez l’alternative et demandez le remboursement sur le moyen de paiement initial, plutôt qu’un avoir. Joignez référence, date et preuve d’annulation.

Pour une réservation Kiwi.com, ouvrez votre réservation dans votre compte et consultez les options ou le Centre d’aide officiel. Lisez les conditions : assistance de l’agence et protection commerciale sont distinctes des obligations légales de la compagnie. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires complètes.

4. Vérifiez le droit à une indemnisation

L’indemnisation UE ou britannique dépend notamment du préavis, de la distance, des horaires proposés et de la cause. Un préavis d’au moins 14 jours exclut généralement l’indemnisation ; un délai plus court peut aussi être exempt avec un réacheminement adapté. Des circonstances extraordinaires peuvent exclure l’indemnisation, sans supprimer automatiquement le choix remboursement/réacheminement pour un vol couvert.

5. Conservez les échanges et relancez

Demandez une réponse écrite et un numéro de dossier. Gardez une chronologie des demandes, réponses, choix et dates de paiement promises. Si le délai applicable expire, relancez le responsable du remboursement. Consultez ensuite la médiation agréée de la compagnie ou l’autorité nationale compétente. Le DOT reçoit les plaintes concernant les vols américains. Pour une contestation bancaire, demandez preuves et délais à votre banque ; le remboursement n’est pas garanti.

Hôtels, repas et transferts : que peut-on demander ?

Le remboursement du billet ne couvre pas automatiquement tous les frais du séjour. L’assistance UE/britannique peut inclure repas raisonnables et hébergement pendant l’attente d’un réacheminement couvert. Gardez les reçus détaillés et consultez la compagnie avant une dépense importante. Vérifiez assurance et protection complémentaire ; ne réclamez pas deux fois les mêmes frais. L’assistance continue peut cesser si vous choisissez le remboursement et arrêtez le voyage.