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Guías sobre incidencias de vuelo
Reembolsos, conexiones y derechos: qué pedir y a quién dirigirte.
Cómo obtener un reembolso por un vuelo cancelado
Pasos para solicitar un reembolso tras una cancelación: transporte alternativo, derechos en la UE y Reino Unido, plazos en EE. UU. y reservas con Kiwi.com.
Leer la guía de reembolsosCompensación por perder una conexión: cuándo reclamar
Reserva única o autotransbordo, retraso en destino, compensación UE y Reino Unido, pruebas y pasos para reclamar a la aerolínea.
Consultar derechos por conexión perdidaReservas y cambios
Abre Gestionar reserva, introduce tu código de reserva y correo, y elige «Cambiar vuelo». Te mostraremos alternativas y cualquier diferencia de tarifa antes de confirmar.
Las pequeñas correcciones ortográficas suelen ser gratuitas. Los cambios de nombre completos dependen de la aerolínea; contáctanos y revisaremos tus opciones.
Revisa primero la carpeta de spam. Las confirmaciones pueden tardar hasta 2 horas. También puedes ver tu itinerario en Gestionar reserva.
Reembolsos
Cuando la aerolínea lo aprueba, el reembolso suele llegar a tu método de pago original en 7–30 días hábiles, según la aerolínea y tu banco.
Depende del tipo de tarifa. Las condiciones aparecen en Gestionar reserva. Si la aerolínea cancela, normalmente tienes derecho a un reembolso completo.
Equipaje
La mayoría de aerolíneas permiten un artículo personal y muchas incluyen una maleta de cabina de 8–10 kg. Tu franquicia exacta aparece en el billete electrónico.
Añade maletas en Gestionar reserva, en «Extras». Hacerlo online antes de salir casi siempre es más barato que en el aeropuerto.
Repórtalo en el mostrador de equipajes de la aerolínea antes de salir del aeropuerto y guarda la referencia (PIR). Después envíanosla y te ayudaremos.
Check-in y embarque
Suele abrirse 24–48 horas antes de la salida, según la aerolínea. Te avisaremos por correo cuando esté disponible.
Tras el check-in, la recibirás por correo y estará en Gestionar reserva. Guárdala en el móvil o imprímela.
Pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y algunos métodos locales.
El pago a plazos está disponible en algunos países al finalizar la compra, sujeto a la aprobación de nuestro socio de pagos.
Documentos de viaje y visados
Depende de tu nacionalidad, destino y escalas. Consulta siempre las fuentes oficiales del gobierno antes de viajar.
Muchos países exigen al menos 6 meses de validez tras las fechas del viaje y páginas en blanco para sellos.