Guías sobre incidencias de vuelo
Compensación por perder una conexión: cuándo reclamar
Puedes tener derecho a compensación si un retraso provoca que pierdas una conexión de una única reserva y llegas al destino final con al menos tres horas de retraso según las normas aplicables de la UE o Reino Unido. Los billetes separados son distintos; importan la causa y el itinerario.
1. Comprueba si la conexión está protegida
Revisa las referencias y pregunta si todos los vuelos pertenecen a una única reserva. Una compra en una agencia puede incluir billetes separados y autotransbordo. En estos casos, la segunda aerolínea generalmente no responde por la incidencia del primer billete. Puedes conservar derechos sobre el primer vuelo, pero perder el siguiente billete separado no crea automáticamente derechos sobre todo el trayecto.
2. Contacta con la aerolínea en el aeropuerto
Acude al mostrador de la aerolínea operadora o a sus canales oficiales. Solicita una ruta alternativa y, cuando corresponda, comidas o alojamiento. Consulta antes de comprar un reemplazo caro. Conserva tarjetas de embarque originales y nuevas, avisos y recibos detallados. Anota la hora real de llegada al destino final, no solo el retraso del primer vuelo.
3. Revisa ruta, retraso final y causa
Las normas UE generalmente cubren salidas de la UE con cualquier aerolínea y llegadas desde fuera con una aerolínea de la UE. Las del Reino Unido cubren salidas británicas con cualquier aerolínea, llegadas al Reino Unido con aerolíneas británicas o de la UE y llegadas a la UE con aerolíneas británicas. Las conexiones complejas deben comprobarse en la guía oficial.
En conexiones elegibles de una única reserva, tres horas o más de retraso final pueden dar lugar a compensación, salvo circunstancias extraordinarias. Llegar tarde a la puerta por tu cuenta o reservar un autotransbordo demasiado corto no equivale a un retraso causado por la aerolínea.
4. Distingue compensación y gastos
Los importes UE pueden ser 250 €, 400 € o 600 € por pasajero; en Reino Unido, 220 £, 350 £ o 520 £, según distancia y reglas. Pueden reducirse en ciertos casos de transporte alternativo o retrasos de larga distancia. No son una promesa de pago. Atención, reembolso y compensación son conceptos separados. EE. UU. no exige una compensación federal general solo por retraso: revisa compromisos de la aerolínea y derechos de reembolso.
5. Presenta una reclamación con pruebas
Escribe a la aerolínea operadora con referencia, números de todos los vuelos, fecha, llegada prevista y real, causa comunicada y confirmación de reserva única. Solicita la compensación o los gastos que correspondan. Si rechaza, pide motivos por escrito y consulta resolución alternativa o autoridad nacional. Los plazos dependen de la jurisdicción; no hay un plazo único para todos los casos.
¿Reservaste un autotransbordo con Kiwi.com?
Abre tu cuenta de Kiwi.com y revisa si incluía o compraste un servicio para incidencias, y sus condiciones al reservar. Usa el Centro de ayuda oficial antes de cambiar vuelos si lo exige el producto. Una protección comercial no equivale a compensación legal ni se aplica automáticamente. Separa pruebas para aerolínea, seguro y agencia. Preparar una reclamación aquí no contacta con Kiwi.com ni con la aerolínea.
Preguntas sobre la guía
¿El autotransbordo tiene la misma protección que una reserva aérea única?
No. Los billetes separados generalmente no generan derechos sobre todo el trayecto. Comprueba los derechos de cada vuelo y cualquier protección adicional por separado.
¿Toda conexión perdida da derecho a compensación?
No. Depende de la reserva, ruta, retraso final y causa. Conserva pruebas y utiliza el canal oficial de la aerolínea operadora.
Fuentes oficiales
Fuentes consultadas: 3 de noviembre de 2026
Información general, no una valoración jurídica. Tus derechos dependen del itinerario, la reserva y la causa. Una solicitud en esta web no presenta una reclamación a una aerolínea ni a Kiwi.com.