Cómo obtener un reembolso por un vuelo cancelado

1. Comprueba quién canceló el vuelo

Conserva el aviso de cancelación, la confirmación, el justificante de pago y los números de vuelo. Si cancelaste tú, normalmente se aplican las condiciones de la tarifa, no las reglas de cancelación de la aerolínea. Comprueba si las conexiones forman una única reserva o son billetes separados: un solo itinerario en una agencia no garantiza una reserva aérea protegida.

2. Elige reembolso o transporte alternativo

En vuelos cubiertos por las normas de la UE o Reino Unido, puedes elegir reembolso, transporte alternativo lo antes posible o en otra fecha conveniente, sujeto a disponibilidad. El reembolso normalmente debe realizarse en siete días. Puede incluir tramos no utilizados y tramos ya volados si el viaje ha perdido su finalidad, así como un regreso al punto de partida cuando corresponda. Reembolso y transporte alternativo son opciones distintas.

En vuelos hacia, desde o dentro de EE. UU., una cancelación o cambio significativo da derecho al reembolso si no aceptas transporte alternativo ni créditos de viaje. El DOT indica siete días laborables para pagos con tarjeta de crédito y 20 días naturales para otros métodos. Las obligaciones de las agencias pueden variar: identifica quién cobró el billete.

3. Solicítalo por el canal correcto

Contacta con la aerolínea o la agencia vendedora. Indica que la aerolínea canceló, que rechazas la alternativa y que solicitas devolución al método de pago original, no un bono. Adjunta referencia, fecha y aviso de cancelación.

Si reservaste en Kiwi.com, abre la reserva en tu cuenta y consulta las opciones o su Centro de ayuda oficial. Lee la oferta: la asistencia de una agencia o un producto de protección no sustituyen las obligaciones legales de la aerolínea. No compartas contraseñas ni datos completos de tarjeta.

4. Comprueba si también corresponde compensación

La compensación de la UE o Reino Unido depende del aviso previo, distancia, horarios alternativos y causa. Por regla general, avisar con al menos 14 días excluye la compensación; un aviso menor también puede quedar exento si se ofrece una alternativa adecuada. Las circunstancias extraordinarias pueden excluirla, pero no eliminan automáticamente el derecho a elegir reembolso o transporte alternativo en un vuelo cubierto.

5. Guarda pruebas y reclama si hay retrasos

Pide respuesta escrita y número de expediente. Guarda fechas de solicitudes, respuestas y compromisos de pago. Si vence el plazo aplicable, reclama a la empresa responsable. Si no se resuelve, consulta el sistema de resolución alternativa de la aerolínea o la autoridad nacional competente. El DOT recibe quejas sobre reembolsos de vuelos estadounidenses. Para una disputa de tarjeta, consulta pruebas y plazos al emisor; el resultado no está garantizado.

¿Y hoteles, comidas y traslados?

El reembolso del billete no cubre automáticamente todos los gastos del viaje. Las obligaciones de atención UE/Reino Unido pueden incluir comidas razonables y alojamiento mientras esperas una alternativa cubierta. Conserva recibos detallados y consulta antes de contratar servicios caros. Revisa el seguro y cualquier protección adicional; no reclames dos veces el mismo gasto. Si eliges el reembolso y dejas de viajar, la atención continuada puede terminar.