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1. Datos que recopilamos
Cuando usas nuestros formularios o el chat recopilamos: nombre, correo electrónico, teléfono, código de reserva o número de caso, contenido del mensaje y datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
2. Para qué los usamos
Para responder a tus solicitudes, gestionar quejas y casos, mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y el spam y cumplir obligaciones legales. Bases jurídicas: ejecución de un contrato, interés legítimo y consentimiento cuando sea necesario.
3. Encargados del tratamiento
Los formularios se procesan mediante Web3Forms; el chat en vivo mediante Tawk.to; la analítica mediante Google Analytics. Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre conforme a sus propias políticas de privacidad.
4. Conservación
Conservamos los datos de las solicitudes durante 24 meses o el tiempo necesario para gestionar tu caso y cumplir obligaciones legales.
5. Tus derechos
Según tu ubicación (incluido el RGPD/EEE y leyes similares), puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Contacto: privacy@example.com.
6. Seguridad
Aplicamos medidas estándar del sector (cifrado en tránsito, controles de acceso) para proteger tus datos.
7. Transferencias internacionales
Los datos pueden tratarse en países distintos al tuyo; garantizamos las salvaguardas adecuadas.
8. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política; la versión vigente está siempre aquí. Contacto: privacy@example.com · 100 Example Street, 110 00 Prague, Czech Republic